F.A.Q.

¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?

En la página del artículo seleccionado (que puede ver con detalle si “pincha” sobre el mismo) indique la cantidad que desee y, a continuación, “pique” en el botón "Añadir al carrito".

Si quisiera añadir otros productos, siga navegando por la web hasta encontrar el que desee.

En todo momento, desde el icono "Carrito", que se encuentra en la parte superior derecha, podrá revisar el número de piezas que elegidas y si pulsa podrá ver en detalle las piezas que va a comprar.

Hay artículos que puede personalizar con una grabación, cuyo texto tendrá que escribir en el apartado destinado a ello en la propia página del producto (Coste de la grabación a consultar).

Una vez revisado el producto/os que ha seleccionado, “pinchando” en “Finalizar compra” dentro del carrito pasará al Proceso de Compra, el cual consta de unos sencillos pasos:

1.- Usuario: Identifíquese como cliente y complete los datos que se solicitan. En caso de que prefiera no registrarse como usuario y quiera completar la compra como invitado, puede elegir dicha opción rellenando los datos de envío y facturación que le solicitamos (Datos exigidos por la legislación).

2.- Detalles de facturación: Complete este formulario. Si los datos de envío son distintos, marque la casilla "¿Enviar a una dirección diferente?" y rellene los datos.

3.-  Envío: Los gastos de envío se calculan automáticamente y dependen del producto que esté comprando y su destino. 

4.- Forma de pago: Aquí le informamos de las 3 opciones de pago que puede elegir para abonar su pedido (Transferencia bancaria, Paypal o Tarjeta de crédito). Según la forma de pago seleccionada le pediremos una serie de datos a rellenar.

5.- Realizar el pedido: Revise todos los datos que ha introducido. Cuando “pique” el botón “Realizar el pedido” habrá tramitado con éxito su pedido.

¿Es necesario registrarse para comprar?

No, no es necesario registrarse en la Web para comprar pero sí aportar los datos que exige la legislación vigente: Nombre, apellidos y una dirección de correo postal. Para facilitar el proceso de compra, por ejemplo, que podamos avisarle cuando el pedido esté preparado, Artalia Designs le solicita una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil.

¿Puedo solicitar factura de mi pedido?

Si se encuentra registrado como usuario, desde su cuenta puede acceder a su “Mi cuenta” en el pie de página,  “Pedidos”, pulse el botón “Descargar factura (PDF)” del pedido que desee.

Si ha realizado su compra como invitado y no se ha registrado, recibirá una factura con un número de identificador del pedido (ID) al correo electrónico que nos haya facilitado.

En cualquier caso, con el envío de su pedido irá la correspondiente factura, y si nos envía un email a info@artaliadesigns.com con su número de pedido y los datos fiscales que desee que figuren en la factura, se la remitiremos por correo.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

El pedido se puede pagar mediante Transferencia Bancaria, Paypal o Tarjeta de Crédito.

En caso de que el pedido se abone mediante Transferencia Bancaria o Paypal, el pago del mismo se efectuará en el momento en que se realiza su tramitación.

Si opta por Tarjeta de Crédito, el cargo se efectuará en el momento de su envío, pudiendo para ello utilizar Tarjeta Visa, MasterCard y American Express. El sistema "Cyberpac" de "La Caixa" nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías, con procedimientos de seguridad como Verified by VISA y MasterCard Segure Code. Asimismo, "La Caixa" utiliza un “Servidor Seguro” de última tecnología que impide que terceros puedan siquiera conocer sus datos.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi Tarjeta de Crédito?

Los datos que le solicitamos para el pago tienen que coincidir exactamente con los de su Tarjeta, ya que en caso contrario su Entidad Bancaria rechazará la operación.

También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o encontrarse la Tarjeta caducada.

Ante cualquier duda al respecto consulte con su Entidad.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si el producto o productos que forman el pedido están disponibles, se lo enviaremos como máximo en las 48 horas hábiles siguientes a su tramitación.

Si no estuviesen disponibles, nuestro plazo máximo de envío, salvo circunstancias de fuerza mayor, es de treinta (30) días naturales desde la realización del pedido.

Dependiendo del lugar de destino, la entrega en España y Portugal oscila entre 1 a 3 días laborales. Para el resto de países, el plazo de entrega es, como mínimo, de 4 días laborables.

Consulte la tabla de precios en Envíos, Portes y Devoluciones.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

 Para que pueda realizar un sencillo y cómodo seguimiento del mismo (“Tracking” del Envío), le remitiremos automáticamente por e-mail la fecha y número de registro de la expedición. Con estos datos, en el apartado “Sigue tu envío” de la página web www.redyser.com podrá conocer en cualquier momento en qué estado se encuentra.

¿Dispone Artalia Designs de un Servicio de Atención al Cliente?

Cualquier DUDA o ACLARACIÓN puede resolverla llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente  +34 954-911803 o bien puede mandarnos un e-mail ainfo@artaliadesigns.com

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de envío.

Para ello llámenos a nuestro Departamento de Atención al Cliente +34 954-911803 o bien mándenos un e-mail a info@artaliadesigns.com.

En caso de que se haya tramitado el envío, puede proceder a su devolución nada más recibirlo, por cualquier medio de transporte a su elección y a su cargo. Una vez comprobada la mercancía devuelta, se le reembolsará el importe íntegro que haya abonado por los artículos en la misma forma en que haya sido pagado.

Para más detalle, consulte la política de devoluciones que la encontrará en el apartado ENVIOS, PORTES y DEVOLUCIONES.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno.

Para tramitar correctamente la devolución, con objeto de prestarle un servicio de calidad, sin demora  y que podamos realizar la oportuna reclamación a la compañía de seguros de la agencia de transporte, le rogamos nos avise dentro de las 24 horas desde su recepción. En este caso, y para no interferir en el peritaje, le solicitamos que no utilice ni manipule el producto defectuoso.

Para cualquier aclaración que precise, quedamos a su entera disposición, pudiendo contactar con nosotros en:

TLF: +34 954 911 803

EMAIL: info@artaliadesigns.com

¿Qué he de hacer si recibo un artículo diferente al que pedí?

Se lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno. Para solucionarlo, llame a nuestro Departamento de Atención al Cliente  +34 954-911803 o bien mándenos un e-mail a info@artaliadesigns.com

¿El producto que compro será igual que el que veo en la foto?

Las fotografías que aparecen en la Web, al estar realizadas en formato de alta calidad, reflejan con máximo detalle cada producto, respondiendo fielmente a la realidad. Ahora bien, al tratarse de artículos fabricados artesanal e individualmente, cada pieza presenta pequeñas diferencias que la dotan de su carácter único, singular y exclusivo.

¿Cómo deben cuidarse los artículos?

Para que pueda mantener sus piezas como el primer día, le recomendamos siga estas sencillas instrucciones:

1.- En la limpieza ordinaria de los artículos basta con que utilice una gamuza, muletón o paño no acrílico (sin fibra abrasiva) NO HUMEDECIDOS.

2.- En cambio, no emplee,  NUNCA, NINGUNA SUSTANCIA AGRESIVA (ni ácidos –salfumán, clorhídrico, …-, ni productos básicos -lejías, sosa, cloro sólido, …-), NI ESTROPAJOS METÁLICOS o de ESPARTO.

3.- Salvo evidentemente en aquellas partes pintadas, en las que para evitar estropear la capa de color se seguirán los puntos 1 y 2, puede realizar una limpieza más exhaustiva sobre nuestras piezas metálicas (aluminio y/o latón) de las dos siguientes maneras:

  1. a) Utilice disolvente universal y seque, a continuación, con otro paño.
  2. b) También puede emplear algodón impregnado de un  limpiametales (“Aladdín” o similar), siguiendo sus instrucciones de aplicación.

Por último, puede lograr una limpieza de la máxima profundidad combinando ambas posibilidades, es decir, realice los puntos 3a),  3b) y, de nuevo, el 3a).

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Artalia Designs?

Sí, para ello sólo ha de registrarse como usuario.

¿Puedo darme de baja del newsletter de Artalia Designs? 

Sí, en cualquier momento, accediendo a su cuenta de usuario, pulsando en el botón de Suscribir/Desincribir al Boletín, le daremos de baja automáticamente del newsletter de Artalia Designs.

También puede darse de baja llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente  +34 954-911803 o bien mandándonos un e-mail a info@artaliadesigns.com

Consulta la tabla de precios en Envios, Portes y Devoluciones